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培訓依據(jù)崗位需求，緊密圍繞崗位責任意識、品質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)基本禮儀、客戶溝通技巧等方面，通過大量案例講解和動作演示，向參訓人員全面演示了什么是積極的服務(wù)意識、專業(yè)的服務(wù)形象、得體的服務(wù)舉止、禮貌的服務(wù)語言、高效的溝通方法與技巧。為鞏固加深各崗位員工對服務(wù)規(guī)范的了解與掌握，現(xiàn)場還分別組織了對抄表、前臺、熱線等不同服務(wù)場景的模擬演練。

    本次培訓結(jié)束后，公司還將于近期陸續(xù)開展一系列服務(wù)提升行動，加快服務(wù)機制升級和服務(wù)流程改造，強化各窗口崗位人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，為市民打造更為親切、高效的品質(zhì)服務(wù)。