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安慶港華開展客服崗位新員工技能實操考核比拼
發(fā)布時間：2020-11-04 閱讀次數(shù)：4771次
為進(jìn)一步促進(jìn)新員工強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能，提高燃?xì)獯翱诜?wù)綜合效能，日前，安慶港華組織開展客服崗位新員工技能實操考核比拼。
考核以實操演練的方式，全面檢驗了新員工對燃?xì)饫U費(fèi)、報裝開戶、過戶等常見業(yè)務(wù)流程的掌握程度，以及在服務(wù)中是否能規(guī)范運(yùn)用起身迎送、雙手遞接、唱收唱付等相關(guān)禮儀。同時，還充分結(jié)合服務(wù)工作實際進(jìn)行情景模擬，重點考察新員工在應(yīng)對IC卡表停氣問題排查、燃?xì)獬渲导坝囝~查詢、特殊幫扶對象登記和跟進(jìn)、網(wǎng)上服務(wù)大廳推薦及使用指導(dǎo)等用戶常見疑問和需求時，是否能提供親切、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此次考核，即是對客戶服務(wù)部“師帶徒”人才培養(yǎng)機(jī)制執(zhí)行情況的一次檢驗，也是安慶港華2020年積極提升服務(wù)質(zhì)量、深入開展“服務(wù)提升年”方案的又一次行動落地，下一步，安慶港華將結(jié)合考核中發(fā)現(xiàn)的不足，加快服務(wù)窗口崗位員工培養(yǎng)，持續(xù)提升員工服務(wù)意識及服務(wù)效能，為市民打造更加優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。
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