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服務更智能 安慶港華客戶管理系統(tǒng)3.0版順利上線
發(fā)布時間：2020-12-11 閱讀次數(shù)：5268次
為給全市燃氣用戶提供更為便利的智能化服務，安慶港華于近日割接上線新的燃氣客戶管理系統(tǒng)，經(jīng)過近十天的運行調試，截至目前，該系統(tǒng)運行基本穩(wěn)定。
隨著城市建設加快，城區(qū)天然氣管線敷設范圍不斷延展，燃氣用戶數(shù)已達26.5萬戶，近年來安慶港華積極提升信息化管理水平，并于今年啟動客戶管理系統(tǒng)的全面升級。公司提前4個多月開展摸排調研，在公司管理層高位統(tǒng)籌和相關各部門的通力協(xié)作下，系統(tǒng)充分結合新時期用戶的新增需求，實施針對性的功能提升。該系統(tǒng)通過打通與網(wǎng)上客戶中心平臺的互聯(lián)互通，不僅實現(xiàn)了手機端操作維修、安檢、掛表點火業(yè)務，還整合了物聯(lián)網(wǎng)表具數(shù)據(jù)，增加抄表和欠費短信功能，實現(xiàn)了與10家銀行的代收燃氣費業(yè)務，目前除IC卡表用戶外均可以通過微信、支付寶等手機端繳費。于此同時，該系統(tǒng)還通過與市數(shù)據(jù)資源局云平臺對接，為“智慧城市”建設提供服務支持。
后期，客戶管理系統(tǒng)還將與燃氣管網(wǎng)信息系統(tǒng)、熱線話務系統(tǒng)、港華集團管理信息系統(tǒng)等對接，實現(xiàn)業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)管控、運行和運營管理的數(shù)據(jù)互通，進一步提升信息化管理和決策水平，為用戶提供更加方便、快捷的高品質服務體驗。
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